FAQ
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Par mesure de sécurité imposée par la DSP2 (directive européenne sur les paiements numériques), ta banque peut te demander de vérifier ton identité pour enregistrer ta carte de paiement dans appTaxi ou pour payer ta course en taxi.
Le paiement in-app d’appTaxi est fourni via N&TS GROUP, le partenaire italien conforme à la norme PCI-DSS et leader du commerce électronique national. Grâce aux services de tokenisation, appTaxi garantit une sécurité maximale car les données financières sont directement saisies sur les serveurs de N&TS GROUP et le jeton généré est exclusivement destiné à appTaxi.
Pour obtenir la facture fiscale de ta course en taxi, il est nécessaire de la demander directement au chauffeur à la fin du service. Le chauffeur, étant un transporteur indépendant avec son propre numéro de TVA, est le seul en mesure d’émettre la facture pour la prestation de transport.
Nous t’informons que le reçu numérique fourni par appTaxi fait office d’attestation de paiement, mais ne peut pas remplacer la facture électronique.
Si tu es une entreprise et que tu souhaites une solution automatique et centralisée pour la gestion des factures, tu peux envisager de souscrire une convention d’abonnement.
Oui, avec appTaxi tu as la possibilité de choisir les caractéristiques du taxi en fonction de tes besoins, lorsque le service local le permet. Après avoir cliqué sur « Appeler un taxi maintenant », tu accéderas à la section « Détails de ta course ». Ici tu pourras :
- Sélectionner le mode de paiement
- Ajouter une note pour le chauffeur
- Définir les filtres pour le taxi, comme :
- Nombre de passagers
- Présence d’animaux
- Type de véhicule
- Présence de bagages
- Choix d’un véhicule électrique ou hybride
En utilisant ces options, tu pourras demander un taxi qui répond au mieux à tes besoins.
Oui. Si tu n’as plus besoin du taxi, annule la demande dès que possible directement depuis l’app dans les délais indiqués.
L’utilisation d’appTaxi est entièrement gratuite. Il n’y a pas de frais supplémentaires pour envoyer une demande de taxi via l’app : tu ne paieras que le prix de la course. Le paiement peut être effectué directement auprès du chauffeur ou, si tu préfères, via les modes de paiement disponibles dans l’app.
Sache que dans certaines villes, des suppléments tarifaires fixés par les autorités compétentes peuvent s’appliquer pour les courses réservées par application ou par téléphone. Dans ces cas, le montant du supplément n’est pas déterminé par appTaxi, mais par les réglementations locales sur le service de taxi.
Si tu n’as pas reçu les points d’une course, consulte les délais de crédit du programme partenaire sur notre site et, si nécessaire, contacte l’assistance en écrivant à support@apptaxi.it.
Quand tu attends le taxi, tu peux recevoir un appel d’un numéro masqué. Cela permet de protéger la vie privée du passager et du chauffeur de taxi. Si tu reçois un appel de ce type, nous te conseillons de répondre : il est probable que le chauffeur cherche à obtenir des indications pour te rejoindre.
Pour connecter ton compte Satispay à appTaxi, suis ces étapes simples :
- Connecte-toi à l’application appTaxi.
- Dans le menu principal, sélectionne « Portefeuilles ».
- Clique sur « Ajouter un moyen de paiement ».
- Choisis l’option Satispay et suis les instructions fournies : tu seras redirigé vers l’application Satispay.
- Autorise appTaxi à effectuer des « Paiements automatiques » sur Satispay. En cliquant sur « Autoriser », la connexion sera terminée.
Si le GPS détecte une position erronée, suis ces étapes simples pour résoudre le problème :
- Avant de confirmer la demande, vérifie que le repère sur la carte correspond exactement à ta position actuelle.
- Si le repère n’est pas précis, tu peux saisir manuellement l’adresse souhaitée.
- Dans le champ « Notes », ajoute des points de repère visibles qui peuvent faciliter ta localisation par le chauffeur de taxi, comme des bars, des numéros de rue ou des intersections.
N’oublie pas que le GPS peut aussi faire des erreurs, il est donc important de toujours vérifier la position avant de procéder à la demande de taxi.
Bien sûr ! Après avoir réservé ton taxi et reçu l’indication du temps d’attente, un compte à rebours sera lancé. À la fin de ce compte à rebours, tu pourras visualiser le taxi en mouvement vers toi sur la carte.
Lorsque tu enregistres une carte de crédit sur appTaxi, une autorisation de 0,01 € est effectuée. Bien que cela ressemble à un débit, cette opération sert uniquement à vérifier la validité du moyen de paiement. Il est important de souligner que le montant n’est pas débité, mais libéré sous quelques jours.
Tu peux enregistrer jusqu’à deux cartes de crédit ou de débit. Lors du paiement, tu auras la possibilité de sélectionner rapidement la carte à utiliser pour régler le coût de ta course.
Oui, tu peux recevoir le reçu de la course en utilisant appTaxi. Si tu effectues le paiement via l’app, tu recevras automatiquement un reçu numérique par e-mail. Si tu as indiqué ton numéro de TVA dans ton profil, celui-ci sera inclus dans le reçu pour faciliter ta comptabilité.
Si tu choisis plutôt de payer directement au chauffeur, tu devras lui demander le reçu directement.
Pour activer le paiement in-app, tu dois enregistrer ta carte de crédit dans la section « Portefeuille » au sein d’appTaxi.
À la fin de la course, le chauffeur de taxi te communique le montant indiqué sur le taximètre. Le montant doit être saisi dans l’app et envoyé au chauffeur pour confirmation. La transaction n’est effectuée qu’après l’acceptation par le chauffeur.
Oui, tu peux enregistrer tes adresses ou tes lieux favoris sur appTaxi. Cette fonctionnalité te permet de commander un taxi plus rapidement pour les trajets que tu effectues le plus souvent. Tu peux mémoriser jusqu’à six lieux favoris.
Pour enregistrer une carte de fidélité des Programmes Partenaires d’appTaxi, suis ces étapes simples :
- Accède à la section Fidelity depuis le Menu principal.
- Sélectionne les programmes qui t’intéressent.
- Saisis les codes de tes cartes avec attention, en t’assurant qu’ils sont corrects.
- Enregistre la configuration.
Si tu participes à plusieurs programmes de fidélité, n’oublie pas de définir ton programme préféré à chaque paiement, afin que les points soient crédités correctement.
Pour accumuler des points de fidélité avec appTaxi, suis ces étapes simples :
- Demande et paie ton taxi directement via l’application.
- Assure-toi d’enregistrer une carte de crédit valide.
- Saisis correctement ta carte de fidélité dans la section prévue à cet effet.
Chaque fois que tu effectues un paiement via l’application, tu recevras des points selon les conditions des différents Programmes de Fidélité Partenaires. Pour plus d’informations, consulte les pages dédiées aux programmes de fidélité sur notre site.
Pour obtenir le bonus Satispay avec appTaxi, suis ces étapes simples :
- Télécharge l’application Satispay sur ton appareil.
- Lors de l’inscription, saisis le code promo APPTAXI15, réservé aux utilisateurs qui ne sont pas encore inscrits à Satispay.
- Termine l’inscription et utilise le service pour ta première course en taxi.
Le bonus te sera crédité à la fin de la première course.
appTaxi géolocalise ta position sur les cartes de Google Maps et identifie ton adresse, ou bien tu peux saisir ton adresse de départ. Saisis ta destination et clique sur « Appeler taxi maintenant » : tu peux configurer ta course en sélectionnant toutes les informations nécessaires, le mode de paiement, les caractéristiques de ton taxi et d’éventuelles notes pour le chauffeur. De plus, tu peux obtenir une estimation approximative de ton trajet. Une fois la demande terminée, clique sur « Confirmer et appeler maintenant ». appTaxi se connectera à la centrale radiotaxi et demandera le taxi disponible le plus proche de ta position. Une fois la course attribuée, les minutes d’attente, le code de ton taxi, le type de véhicule et la plaque d’immatriculation te seront communiqués via l’app.
Le prix final peut différer de l’estimation initiale pour plusieurs raisons. Les estimations se basent sur des cartes et des données de trafic fournies par des tiers et sont donc purement indicatives.
Le taximètre calcule en effet le tarif réel en fonction du trajet réellement effectué, en tenant compte de divers facteurs, notamment :
- Déviations dues au trafic.
- Chantiers ou travaux en cours.
- Suppléments communaux pour les bagages, les jours fériés ou les courses de nuit.
- Arrêts intermédiaires non prévus.
De plus, la fourchette de prix estimée pourrait ne pas prendre en compte les voies réservées ou les coûts imprévus, comme le trajet effectué par le taxi le plus proche pour arriver à ta destination. Par conséquent, nous t’invitons à considérer les estimations comme indicatives.
Tu peux le vérifier dans la section Réservations du Menu. Si tu as une réservation active, tu verras également un point rouge en haut à droite sur l’écran d’accueil de l’application comme rappel.
Saisis l’adresse de départ et la destination et clique sur « Réserver ». Choisis la date et l’heure de ta demande et clique sur « Confirmer ». Clique sur « Suivant » et procède à la configuration de ta course avec les informations nécessaires. Pour réserver une course à l’avance, il est nécessaire d’avoir enregistré un mode de paiement valide.
Communément appelée « réservation », il s’agit en réalité d’un « appel à activation différée », c’est-à-dire que la demande de taxi est insérée, puis attribuée au chauffeur le plus proche, environ dix minutes avant l’heure demandée par le client. Le taximètre tient compte de ce temps.
Appeler un taxi avec appTaxi est simple :
-
Ouvre appTaxi, vérifie l’adresse détectée ou saisis ton adresse de départ et, si tu le souhaites, ajoute aussi la destination.
- La destination n’est pas obligatoire, mais elle peut t’être utile pour obtenir une estimation indicative de la course.
-
Configure la course selon tes préférences :
- mode de paiement
- caractéristiques du taxi (ex. véhicule accessible, place pour animaux)
- notes pour le chauffeur
- Commande ton taxi.
Une fois la demande reçue, appTaxi cherche le taxi disponible le plus proche via le partenaire local et te transmet le temps d’arrivée, l’indicatif, la plaque d’immatriculation et le véhicule assigné.
Bien sûr. Depuis le Menu, accède à ton profil et remplis le champ Numéro de TVA. Une fois enregistré, il sera automatiquement reporté sur tous les reçus numériques que tu recevras par e-mail pour les courses payées via l’application. Il sera utile pour la comptabilité de l’entreprise et le compte rendu des déplacements professionnels.
appTaxi opère dans le respect de la loi n° 21/92, qui régit l’accès au service de taxi et interdit la pré-affectation de courses à un chauffeur spécifique. C’est pourquoi la fonction de demande programmée fonctionne différemment d’une simple réservation directe.
Tu indiques le lieu de départ, l’horaire souhaité et d’éventuelles notes. Ces informations sont enregistrées dans le système de répartition sans être associées à un chauffeur en particulier. Au moment opportun — calculé à l’avance par des algorithmes propriétaires — la demande est injectée dans le flux ordinaire des courses, ce qui la rend disponible pour tous les chauffeurs en service à ce moment-là.
Dès qu’un taxi accepte la course, tu reçois une notification immédiate avec le code du véhicule et le temps d’attente estimé.
Pour supprimer ton compte et effacer toutes tes données d’appTaxi, suis ces étapes :
- Va dans Menu → Profil et supprime ton profil — tous les moyens de paiement enregistrés seront également supprimés automatiquement
- Désinstalle l’app
Dans un délai de 30 jours, toutes tes données seront supprimées de nos serveurs.
⚠️ L’opération est irréversible. Avant de procéder, assure-toi de ne pas avoir de courses en attente.
Tu as déjà désinstallé l’application sans avoir supprimé ton profil au préalable ? Contacte notre support client à l’adresse support@apptaxi.it pour demander la suppression de tes données conformément au RGPD.
Dans appTaxi, tu disposes de plusieurs options de paiement :
- Dans l’application : tu peux utiliser une carte de crédit (Mastercard, Visa, American Express), Satispay ou Apple Pay.
- À bord : le paiement peut être effectué directement auprès du chauffeur de taxi, soit par terminal de paiement, soit en espèces.
- Compte professionnel : les entreprises disposant d’un compte business actif peuvent payer via la convention appTaxiPay ou Globix.
appTaxi est l’appli gratuite pour appeler, réserver et payer ton taxi directement depuis ton smartphone, disponible pour Android et iOS. Elle fait partie d’ITN Italian Taxi Network et te permet de demander un taxi dans plus de 50 villes italiennes, de suivre le véhicule en approche sur la carte en temps réel et de payer la course par carte bancaire, Apple Pay, Satispay, compte professionnel ou directement auprès du chauffeur.
Oui, appTaxi est disponible dans plus de 50 villes italiennes via le réseau ITN et est également disponible en Espagne et au Portugal grâce au réseau TaxiForce. Pour connaître les villes où appTaxi est disponible, consulte la page dédiée.
Tu peux mettre à jour ton adresse e-mail dans appTaxi directement depuis ton profil en quelques étapes :
- Va dans Menu → Profil
- Appuie sur « Modifier ton profil »
- Saisis ta nouvelle adresse e-mail
- Reçois le code de vérification par e-mail et saisis-le dans l’application
appTaxi travaille exclusivement avec des chauffeurs de taxi agréés. Les tarifs suivent le compteur réglementé par les autorités locales : pas de « surge pricing », pas de prix dynamiques. Cela signifie des tarifs transparents, des véhicules assurés pour le transport public de personnes et des chauffeurs professionnels. Les services de covoiturage ou de VTC en Italie fonctionnent avec des chauffeurs NCC (Location avec chauffeur) qui sont soumis à des réglementations différentes.
Grâce à ITN Italian Taxi Network, appTaxi est active dans plus de 50 villes italiennes, dont Milan, Rome, Florence, Naples, Venise, Bologne, Palerme, Catane, Padoue, Vérone, Bergame, Brescia, Trieste, Cagliari et bien d’autres. La liste complète et à jour est consultable sur la page Couverture https://apptaxi.it/copertura/ Le réseau s’étend constamment avec de nouvelles villes.
L’inscription ne nécessite que ton numéro de téléphone portable et une adresse e-mail :
– Télécharge l’app sur le store Android ou iOS et ouvre-la
– Saisis ton numéro de téléphone portable
– Reçois le code de vérification par SMS ou WhatsApp et saisis-le dans l’app
– Saisis ton e-mail
– Reçois par e-mail le code de vérification ainsi que les Conditions Générales, accepte-les et confirme
Une fois inscrit, tu pourras commander immédiatement un taxi.
Pour compléter ton profil (moyen de paiement, nom, numéro de TVA), va dans Menu > Profil.
Dans appTaxi, chaque compte est lié au numéro de téléphone portable utilisé lors de l’inscription, qui ne peut pas être modifié directement.
Pour utiliser un numéro de téléphone différent dans appTaxi, tu dois créer un nouveau compte :
- Va dans Menu → Profil
- Supprime ton compte actuel
- Inscris-toi à nouveau avec ton nouveau numéro de téléphone
⚠️ En supprimant ton compte, tu perdras les données associées au profil actuel.
Tu peux le vérifier dans la section Réservations du Menu. Si tu as une réservation active, tu verras également un point rouge en haut à droite sur l’écran d’accueil de l’application comme rappel.
appTaxi opère dans le respect de la loi n° 21/92, qui régit l’accès au service de taxi et interdit la pré-affectation de courses à un chauffeur spécifique. C’est pourquoi la fonction de demande programmée fonctionne différemment d’une simple réservation directe.
Tu indiques le lieu de départ, l’horaire souhaité et d’éventuelles notes. Ces informations sont enregistrées dans le système de répartition sans être associées à un chauffeur en particulier. Au moment opportun — calculé à l’avance par des algorithmes propriétaires — la demande est injectée dans le flux ordinaire des courses, ce qui la rend disponible pour tous les chauffeurs en service à ce moment-là.
Dès qu’un taxi accepte la course, tu reçois une notification immédiate avec le code du véhicule et le temps d’attente estimé.
Si tu possèdes une carte de fidélité des Programmes Partenaires d’appTaxi, entre dans la section Fidelity accessible depuis le Menu et sélectionne les programmes qui t’intéressent. Enregistre tes cartes en veillant à saisir correctement les codes avant de sauvegarder la configuration. Si tu adhères à plusieurs programmes de fidélité, n’oublie pas de définir à chaque fois ton programme préféré sur lequel les points seront crédités au moment du paiement.
Si ton compte est bloqué pour no show, lors de ta prochaine connexion, l’app te guidera pour le paiement de la pénalité. Une fois le paiement effectué, l’accès est rétabli immédiatement. Si en revanche tu ne parviens pas à te connecter pour d’autres raisons ou si tu as besoin d’assistance, écris à support@apptaxi.it. Pour effectuer le paiement de la pénalité, il est nécessaire d’avoir enregistré un mode de paiement dans l’app.
Vérifie quelle adresse e-mail tu as enregistrée dans appTaxi et regarde dans tes spams ou courriers indésirables. Si tu ne trouves pas le reçu, contacte l’assistance en écrivant à support@apptaxi.it et en indiquant la date, l’heure et la ville de la course : nous te le renverrons après vérification.
Lors du premier no-show, c’est-à-dire lorsque tu ne te présentes pas à l’adresse et à l’heure de prise en charge sans avoir annulé ta demande, tu reçois un avertissement.
Au deuxième no show, ton compte est bloqué et tu ne peux plus utiliser appTaxi tant que tu n’as pas régularisé ta situation en payant une pénalité.
appTaxi a introduit le système no-show pour protéger le service : le taxi fait partie du transport public, par conséquent une demande non respectée réduit la disponibilité du service pour les autres utilisateurs.
La pénalité varie selon le type de demande : 5 € pour le no show sur une demande immédiate, 10 € pour le no show sur une réservation (course à activation différée). Le montant plus élevé pour les réservations reflète l’engagement organisationnel plus important du chauffeur de taxi.
On parle de no show lorsque le chauffeur arrive au point de prise en charge et que le passager ne se présente pas. Le taxi est un véhicule de service public et son utilisation abusive compromet sa disponibilité pour les autres utilisateurs. C’est pourquoi appTaxi a mis en place une politique dédiée pour protéger chacun.
Les tarifs de taxi en Italie sont réglementés par les autorités municipales et peuvent inclure des suppléments pour : les courses de nuit, les jours fériés, les bagages, les réservations par téléphone, les trajets extra-urbains et les aéroports. Ces suppléments s’affichent sur le taximètre et sont fixés par la loi, et non par appTaxi. Pour connaître les tarifs de ta ville, tu peux consulter le site de la mairie, la grille tarifaire à bord du taxi ou demander au chauffeur.
Le système applique une gestion progressive : à la première non-présentation, tu reçois un avis informatif, sans frais ni blocage. À la deuxième non-présentation, ton compte est bloqué et tu ne pourras plus utiliser l’appli jusqu’au paiement de la pénalité.
Ton compte peut être bloqué après deux no-shows consécutifs (absence lors de l’arrivée du taxi demandé). Dans ce cas, l’appli t’indiquera la pénalité à régler (5 € pour une demande immédiate, 10 € pour une réservation). Après le paiement, ton compte sera réactivé. Si tu penses que ce blocage est une erreur, contacte support@apptaxi.it.
Non. L’estimation est indicative, le prix final est celui relevé par le taximètre en fonction de la course effectivement réalisée.
Oui. Tu peux saisir ton numéro de TVA dans ton profil afin qu’il apparaisse sur le reçu numérique envoyé par e-mail après le paiement de la course dans l’app.
Vérifie que l’adresse de départ est exacte avant de confirmer la demande. Ajoute dans les Notes des références utiles pour le chauffeur (bar, numéro de rue, intersection). Réponds aux appels provenant d’un numéro masqué : il pourrait s’agir du chauffeur qui a besoin de te contacter. Si tu as un imprévu, annule la course depuis l’app avant que le taxi n’arrive ou appelle rapidement le centre d’appels. Pour les réservations, annule avec le plus de préavis possible.
Une fois ton inscription terminée et ton premier paiement effectué avec l’application Satispay, le bonus sera automatiquement ajouté au solde de ton compte Satispay et pourra être utilisé pour ta prochaine course avec appTaxi. Plus de détails sur le programme Welcome Bonus à ce lien : Welcome Bonus.
Le chauffeur de taxi visualise le montant que tu as saisi et peut le confirmer ou le refuser. Si le montant ne correspond pas à celui du taximètre, le chauffeur ne confirmera pas la transaction et tu pourras le corriger et l’envoyer à nouveau. En cas de problèmes persistants, contacte support@apptaxi.it.
Bien sûr, si tu possèdes un compte Satispay, tu peux le lier à appTaxi pour payer tes courses.
Non. Chaque commune établit ses propres tarifs de taxi (prise en charge initiale, tarif au km, tarif horaire, suppléments). Le taximètre est configuré selon la délibération communale en vigueur. C’est pourquoi le prix d’une même distance peut varier entre Milan, Rome, Naples ou d’autres villes.
Oui. Si tu estimes que le no show a été attribué par erreur (par exemple, le chauffeur n’est pas arrivé ou s’est rendu à une mauvaise adresse), écris à support@apptaxi.it en indiquant la date, l’heure, l’adresse de départ et le code du taxi. L’équipe vérifiera auprès de la compagnie radiotaxi et, si la réclamation est fondée, supprimera le no show de l’historique ou réactivera ton compte.
Le pourboire en Italie n’est ni obligatoire ni attendu. Si tu veux récompenser un service particulièrement apprécié, tu peux arrondir le montant ou laisser un pourboire en espèces.
L’appli est disponible en neuf langues : italien, anglais, espagnol, allemand, français, portugais, russe, arabe et chinois simplifié.
Tu peux gérer tes modes de paiement depuis la section Portefeuille de l’app, en ajoutant ou en mettant à jour ceux que tu souhaites utiliser pour tes courses.
Pour activer les paiements dans appTaxi, tu dois enregistrer ta carte dans la section Menu > Portefeuille :
– accède à Portefeuille et définis un code PIN à 4 chiffres de ton choix (nécessaire pour autoriser les paiements)
– clique sur « Ajouter un mode de paiement » > Carte de crédit
– saisis les données de la carte dans le formulaire sécurisé de N&TS Group
– complète la vérification 3D Secure demandée par ta banque
Une fois l’opération terminée, la carte sera disponible comme mode de paiement pour toutes tes prochaines courses.
Bien sûr. À la fin de la course, tu peux payer en espèces ou via le TPE du chauffeur. Dans ce cas, tu ne recevras pas de reçu numérique par e-mail : le reçu doit être demandé directement au conducteur.
Si tu choisis de payer via l’application, à la fin de la course, saisis le montant indiqué par le taximètre dans le champ prévu à cet effet et envoie-le au chauffeur pour confirmation.
Oui. Dans la configuration de la course, dans la section Options, tu peux sélectionner l’option véhicule hybride ou 100 % électrique. La disponibilité dépend de la flotte présente dans la ville où tu demandes le taxi.
Oui. La destination n’est pas obligatoire, mais elle est nécessaire pour obtenir une estimation du trajet.
Oui. appTaxi est la seule application en Italie qui te permet de commander aussi bien des taxis sur route que des taxis nautiques à Venise, en sélectionnant le type souhaité depuis l’écran de configuration.
Oui. Commander un taxi avec appTaxi ne t’oblige pas à payer avec l’application : à la fin de la course, tu peux aussi choisir le paiement direct au chauffeur, en espèces ou par terminal de paiement.
Le chauffeur de taxi reçoit le montant et le vérifie. Ce n’est qu’après sa confirmation que la transaction est effectuée et que la course se termine.
Oui. La procédure correcte pour supprimer ton profil et tes données dans appTaxi est la suivante :
– supprime la carte de crédit associée à ton compte
– supprime le profil depuis la section « Profil »
– désinstalle l’app. Si tu as effectué des opérations de paiement au cours des dernières 48 heures, tu devras attendre au moins 24 heures avant de délier ta carte de crédit.
Après 30 jours, toutes tes données seront définitivement supprimées de nos serveurs.
Alternativement, tu peux écrire à support@apptaxi.it pour demander la suppression conformément au RGPD.
Tes données personnelles sont traitées dans le respect du RGPD (Règlement UE 2016/679) et de la réglementation italienne sur la protection de la vie privée. Ta position GPS est utilisée exclusivement pour localiser le taxi le plus proche et n’est transmise au chauffeur qu’aux fins de la course. Les données financières sont gérées par N&TS Group et ne sont jamais mémorisées sur les serveurs d’appTaxi. Pour tous les détails, tu peux consulter l’information complète sur apptaxi.it/privacy-policy.
Bien sûr ! En définissant le point de départ et la destination, tu obtiens trois estimations différentes calculées en fonction du trafic.
Le programme de fidélité actif sur appTaxi est CartaFreccia.
Les entreprises conventionnées ont accès à leur espace réservé sur apptaxipay.it, où elles peuvent consulter le détail des courses, télécharger des rapports et des comptes rendus, gérer les utilisateurs autorisés et visualiser les factures émises.
appTaxiPay est la solution business d’appTaxi dédiée aux entreprises, cabinets professionnels, hôtels, restaurants et structures qui souhaitent offrir à leurs collaborateurs ou clients des courses en taxi facturées directement sur le compte de l’entreprise, avec une facturation mensuelle centralisée.
Commence par définir le « Compte professionnel » comme mode de paiement par défaut dans « Portefeuille », puis :
– demande le taxi comme d’habitude
– si demandé, saisis le code de débit ou de mission prévu par ton entreprise lors du paiement
– envoie le montant au chauffeur de taxi
La course est automatiquement débitée sur le compte professionnel et sera visible dans le relevé mensuel facturé.
Si ton entreprise n’est pas encore conventionnée, visite la page dédiée sur notre site et contacte appTaxi pour vérifier l’activation du service business.
Pour enregistrer une carte de fidélité des Programmes Partenaires d’appTaxi, suis ces étapes simples :
- Accède à la section Fidelity depuis le Menu principal.
- Sélectionne les programmes qui t’intéressent.
- Saisis les codes de tes cartes avec attention, en t’assurant qu’ils sont corrects.
- Enregistre la configuration.
Si tu participes à plusieurs programmes de fidélité, n’oublie pas de définir ton programme préféré à chaque paiement, afin que les points soient crédités correctement.
Quand tu attends le taxi, tu peux recevoir un appel d’un numéro masqué. Cela permet de protéger la vie privée du passager et du chauffeur de taxi. Si tu reçois un appel de ce type, nous te conseillons de répondre : il est probable que le chauffeur cherche à obtenir des indications pour te rejoindre.
Pour activer le paiement in-app, tu dois enregistrer ta carte de crédit dans la section « Portefeuille » au sein d’appTaxi.
À la fin de la course, le chauffeur de taxi te communique le montant indiqué sur le taximètre. Le montant doit être saisi dans l’app et envoyé au chauffeur pour confirmation. La transaction n’est effectuée qu’après l’acceptation par le chauffeur.
Oui, tu peux enregistrer tes adresses ou tes lieux favoris sur appTaxi. Cette fonctionnalité te permet de commander un taxi plus rapidement pour les trajets que tu effectues le plus souvent. Tu peux mémoriser jusqu’à six lieux favoris.
Par mesure de sécurité imposée par la DSP2 (directive européenne sur les paiements numériques), ta banque peut te demander de vérifier ton identité pour enregistrer ta carte de paiement dans appTaxi ou pour payer ta course en taxi.
Pour accumuler des points de fidélité avec appTaxi, suis ces étapes simples :
- Demande et paie ton taxi directement via l’application.
- Assure-toi d’enregistrer une carte de crédit valide.
- Saisis correctement ta carte de fidélité dans la section prévue à cet effet.
Chaque fois que tu effectues un paiement via l’application, tu recevras des points selon les conditions des différents Programmes de Fidélité Partenaires. Pour plus d’informations, consulte les pages dédiées aux programmes de fidélité sur notre site.
Pour obtenir la facture fiscale de ta course en taxi, il est nécessaire de la demander directement au chauffeur à la fin du service. Le chauffeur, étant un transporteur indépendant avec son propre numéro de TVA, est le seul en mesure d’émettre la facture pour la prestation de transport.
Nous t’informons que le reçu numérique fourni par appTaxi fait office d’attestation de paiement, mais ne peut pas remplacer la facture électronique.
Si tu es une entreprise et que tu souhaites une solution automatique et centralisée pour la gestion des factures, tu peux envisager de souscrire une convention d’abonnement.
Oui. Si tu n’as plus besoin du taxi, annule la demande dès que possible directement depuis l’app dans les délais indiqués.
Si le GPS détecte une position erronée, suis ces étapes simples pour résoudre le problème :
- Avant de confirmer la demande, vérifie que le repère sur la carte correspond exactement à ta position actuelle.
- Si le repère n’est pas précis, tu peux saisir manuellement l’adresse souhaitée.
- Dans le champ « Notes », ajoute des points de repère visibles qui peuvent faciliter ta localisation par le chauffeur de taxi, comme des bars, des numéros de rue ou des intersections.
N’oublie pas que le GPS peut aussi faire des erreurs, il est donc important de toujours vérifier la position avant de procéder à la demande de taxi.
Si tu n’as pas reçu les points d’une course, consulte les délais de crédit du programme partenaire sur notre site et, si nécessaire, contacte l’assistance en écrivant à support@apptaxi.it.
Pour obtenir le bonus Satispay avec appTaxi, suis ces étapes simples :
- Télécharge l’application Satispay sur ton appareil.
- Lors de l’inscription, saisis le code promo APPTAXI15, réservé aux utilisateurs qui ne sont pas encore inscrits à Satispay.
- Termine l’inscription et utilise le service pour ta première course en taxi.
Le bonus te sera crédité à la fin de la première course.
Pour connecter ton compte Satispay à appTaxi, suis ces étapes simples :
- Connecte-toi à l’application appTaxi.
- Dans le menu principal, sélectionne « Portefeuilles ».
- Clique sur « Ajouter un moyen de paiement ».
- Choisis l’option Satispay et suis les instructions fournies : tu seras redirigé vers l’application Satispay.
- Autorise appTaxi à effectuer des « Paiements automatiques » sur Satispay. En cliquant sur « Autoriser », la connexion sera terminée.
L’utilisation d’appTaxi est entièrement gratuite. Il n’y a pas de frais supplémentaires pour envoyer une demande de taxi via l’app : tu ne paieras que le prix de la course. Le paiement peut être effectué directement auprès du chauffeur ou, si tu préfères, via les modes de paiement disponibles dans l’app.
Sache que dans certaines villes, des suppléments tarifaires fixés par les autorités compétentes peuvent s’appliquer pour les courses réservées par application ou par téléphone. Dans ces cas, le montant du supplément n’est pas déterminé par appTaxi, mais par les réglementations locales sur le service de taxi.
Oui, avec appTaxi tu as la possibilité de choisir les caractéristiques du taxi en fonction de tes besoins, lorsque le service local le permet. Après avoir cliqué sur « Appeler un taxi maintenant », tu accéderas à la section « Détails de ta course ». Ici tu pourras :
- Sélectionner le mode de paiement
- Ajouter une note pour le chauffeur
- Définir les filtres pour le taxi, comme :
- Nombre de passagers
- Présence d’animaux
- Type de véhicule
- Présence de bagages
- Choix d’un véhicule électrique ou hybride
En utilisant ces options, tu pourras demander un taxi qui répond au mieux à tes besoins.
Le paiement in-app d’appTaxi est fourni via N&TS GROUP, le partenaire italien conforme à la norme PCI-DSS et leader du commerce électronique national. Grâce aux services de tokenisation, appTaxi garantit une sécurité maximale car les données financières sont directement saisies sur les serveurs de N&TS GROUP et le jeton généré est exclusivement destiné à appTaxi.
Oui, tu peux recevoir le reçu de la course en utilisant appTaxi. Si tu effectues le paiement via l’app, tu recevras automatiquement un reçu numérique par e-mail. Si tu as indiqué ton numéro de TVA dans ton profil, celui-ci sera inclus dans le reçu pour faciliter ta comptabilité.
Si tu choisis plutôt de payer directement au chauffeur, tu devras lui demander le reçu directement.
Lorsque tu enregistres une carte de crédit sur appTaxi, une autorisation de 0,01 € est effectuée. Bien que cela ressemble à un débit, cette opération sert uniquement à vérifier la validité du moyen de paiement. Il est important de souligner que le montant n’est pas débité, mais libéré sous quelques jours.
Tu peux enregistrer jusqu’à deux cartes de crédit ou de débit. Lors du paiement, tu auras la possibilité de sélectionner rapidement la carte à utiliser pour régler le coût de ta course.
Saisir la destination est utile pour recevoir une estimation indicative du trajet ainsi que du coût de la course. Même si ce n’est pas obligatoire, cela fournit des informations précieuses qui peuvent t’aider à mieux planifier ton voyage.
appTaxi est l’appli gratuite pour appeler, réserver et payer ton taxi directement depuis ton smartphone, disponible pour Android et iOS. Elle fait partie d’ITN Italian Taxi Network et te permet de demander un taxi dans plus de 50 villes italiennes, de suivre le véhicule en approche sur la carte en temps réel et de payer la course par carte bancaire, Apple Pay, Satispay, compte professionnel ou directement auprès du chauffeur.
appTaxi géolocalise ta position sur les cartes de Google Maps et identifie ton adresse, ou bien tu peux saisir ton adresse de départ. Saisis ta destination et clique sur « Appeler taxi maintenant » : tu peux configurer ta course en sélectionnant toutes les informations nécessaires, le mode de paiement, les caractéristiques de ton taxi et d’éventuelles notes pour le chauffeur. De plus, tu peux obtenir une estimation approximative de ton trajet. Une fois la demande terminée, clique sur « Confirmer et appeler maintenant ». appTaxi se connectera à la centrale radiotaxi et demandera le taxi disponible le plus proche de ta position. Une fois la course attribuée, les minutes d’attente, le code de ton taxi, le type de véhicule et la plaque d’immatriculation te seront communiqués via l’app.
Saisis l’adresse de départ et la destination et clique sur « Réserver ». Choisis la date et l’heure de ta demande et clique sur « Confirmer ». Clique sur « Suivant » et procède à la configuration de ta course avec les informations nécessaires. Pour réserver une course à l’avance, il est nécessaire d’avoir enregistré un mode de paiement valide.
Communément appelée « réservation », il s’agit en réalité d’un « appel à activation différée », c’est-à-dire que la demande de taxi est insérée, puis attribuée au chauffeur le plus proche, environ dix minutes avant l’heure demandée par le client. Le taximètre tient compte de ce temps.
Appeler un taxi avec appTaxi est simple :
Ouvre appTaxi, vérifie l’adresse détectée ou saisis ton adresse de départ et, si tu le souhaites, ajoute aussi la destination.
- La destination n’est pas obligatoire, mais elle peut t’être utile pour obtenir une estimation indicative de la course.
Configure la course selon tes préférences :
- mode de paiement
- caractéristiques du taxi (ex. véhicule accessible, place pour animaux)
- notes pour le chauffeur
- Commande ton taxi.
Une fois la demande reçue, appTaxi cherche le taxi disponible le plus proche via le partenaire local et te transmet le temps d’arrivée, l’indicatif, la plaque d’immatriculation et le véhicule assigné.
Tu peux mettre à jour ton adresse e-mail dans appTaxi directement depuis ton profil en quelques étapes :
- Va dans Menu → Profil
- Appuie sur « Modifier ton profil »
- Saisis ta nouvelle adresse e-mail
- Reçois le code de vérification par e-mail et saisis-le dans l’application
Le prix final peut différer de l’estimation initiale pour plusieurs raisons. Les estimations se basent sur des cartes et des données de trafic fournies par des tiers et sont donc purement indicatives.
Le taximètre calcule en effet le tarif réel en fonction du trajet réellement effectué, en tenant compte de divers facteurs, notamment :
- Déviations dues au trafic.
- Chantiers ou travaux en cours.
- Suppléments communaux pour les bagages, les jours fériés ou les courses de nuit.
- Arrêts intermédiaires non prévus.
De plus, la fourchette de prix estimée pourrait ne pas prendre en compte les voies réservées ou les coûts imprévus, comme le trajet effectué par le taxi le plus proche pour arriver à ta destination. Par conséquent, nous t’invitons à considérer les estimations comme indicatives.
Dans appTaxi, tu disposes de plusieurs options de paiement :
- Dans l’application : tu peux utiliser une carte de crédit (Mastercard, Visa, American Express), Satispay ou Apple Pay.
- À bord : le paiement peut être effectué directement auprès du chauffeur de taxi, soit par terminal de paiement, soit en espèces.
- Compte professionnel : les entreprises disposant d’un compte business actif peuvent payer via la convention appTaxiPay ou Globix.
Pour supprimer ton compte et effacer toutes tes données d’appTaxi, suis ces étapes :
- Va dans Menu → Profil et supprime ton profil — tous les moyens de paiement enregistrés seront également supprimés automatiquement
- Désinstalle l’app
Dans un délai de 30 jours, toutes tes données seront supprimées de nos serveurs.
⚠️ L’opération est irréversible. Avant de procéder, assure-toi de ne pas avoir de courses en attente.
Tu as déjà désinstallé l’application sans avoir supprimé ton profil au préalable ? Contacte notre support client à l’adresse support@apptaxi.it pour demander la suppression de tes données conformément au RGPD.
L’inscription ne nécessite que ton numéro de téléphone portable et une adresse e-mail :
– Télécharge l’app sur le store Android ou iOS et ouvre-la
– Saisis ton numéro de téléphone portable
– Reçois le code de vérification par SMS ou WhatsApp et saisis-le dans l’app
– Saisis ton e-mail
– Reçois par e-mail le code de vérification ainsi que les Conditions Générales, accepte-les et confirme
Une fois inscrit, tu pourras commander immédiatement un taxi.
Pour compléter ton profil (moyen de paiement, nom, numéro de TVA), va dans Menu > Profil.
Dans appTaxi, chaque compte est lié au numéro de téléphone portable utilisé lors de l’inscription, qui ne peut pas être modifié directement.
Pour utiliser un numéro de téléphone différent dans appTaxi, tu dois créer un nouveau compte :
- Va dans Menu → Profil
- Supprime ton compte actuel
- Inscris-toi à nouveau avec ton nouveau numéro de téléphone
⚠️ En supprimant ton compte, tu perdras les données associées au profil actuel.
appTaxi travaille exclusivement avec des chauffeurs de taxi agréés. Les tarifs suivent le compteur réglementé par les autorités locales : pas de « surge pricing », pas de prix dynamiques. Cela signifie des tarifs transparents, des véhicules assurés pour le transport public de personnes et des chauffeurs professionnels. Les services de covoiturage ou de VTC en Italie fonctionnent avec des chauffeurs NCC (Location avec chauffeur) qui sont soumis à des réglementations différentes.
Grâce à ITN Italian Taxi Network, appTaxi est active dans plus de 50 villes italiennes, dont Milan, Rome, Florence, Naples, Venise, Bologne, Palerme, Catane, Padoue, Vérone, Bergame, Brescia, Trieste, Cagliari et bien d’autres. La liste complète et à jour est consultable sur la page Couverture https://apptaxi.it/copertura/ Le réseau s’étend constamment avec de nouvelles villes.
Oui, appTaxi est disponible dans plus de 50 villes italiennes via le réseau ITN et est également disponible en Espagne et au Portugal grâce au réseau TaxiForce. Pour connaître les villes où appTaxi est disponible, consulte la page dédiée.
Bien sûr. Depuis le Menu, accède à ton profil et remplis le champ Numéro de TVA. Une fois enregistré, il sera automatiquement reporté sur tous les reçus numériques que tu recevras par e-mail pour les courses payées via l’application. Il sera utile pour la comptabilité de l’entreprise et le compte rendu des déplacements professionnels.
Bien sûr ! Après avoir réservé ton taxi et reçu l’indication du temps d’attente, un compte à rebours sera lancé. À la fin de ce compte à rebours, tu pourras visualiser le taxi en mouvement vers toi sur la carte.
