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Par mesure de sécurité imposée par la DSP2 (directive européenne sur les paiements numériques), ta banque peut te demander de vérifier ton identité pour enregistrer ta carte de paiement dans appTaxi ou pour payer ta course en taxi.
Le paiement in-app d’appTaxi est fourni via N&TS GROUP, le partenaire italien conforme à la norme PCI-DSS et leader du commerce électronique national. Grâce aux services de tokenisation, appTaxi garantit une sécurité maximale car les données financières sont directement saisies sur les serveurs de N&TS GROUP et le jeton généré est exclusivement destiné à appTaxi.
Pour obtenir la facture fiscale de ta course en taxi, il est nécessaire de la demander directement au chauffeur à la fin du service. Le chauffeur, étant un transporteur indépendant avec son propre numéro de TVA, est le seul en mesure d’émettre la facture pour la prestation de transport.
Nous t’informons que le reçu numérique fourni par appTaxi fait office d’attestation de paiement, mais ne peut pas remplacer la facture électronique.
Si tu es une entreprise et que tu souhaites une solution automatique et centralisée pour la gestion des factures, tu peux envisager de souscrire une convention d’abonnement.
Oui, avec appTaxi tu as la possibilité de choisir les caractéristiques du taxi en fonction de tes besoins, lorsque le service local le permet. Après avoir cliqué sur « Appeler un taxi maintenant », tu accéderas à la section « Détails de ta course ». Ici tu pourras :
- Sélectionner le mode de paiement
- Ajouter une note pour le chauffeur
- Définir les filtres pour le taxi, comme :
- Nombre de passagers
- Présence d’animaux
- Type de véhicule
- Présence de bagages
- Choix d’un véhicule électrique ou hybride
En utilisant ces options, tu pourras demander un taxi qui répond au mieux à tes besoins.
Oui. Si tu n’as plus besoin du taxi, annule la demande dès que possible directement depuis l’app dans les délais indiqués.
L’utilisation d’appTaxi est entièrement gratuite. Il n’y a pas de frais supplémentaires pour envoyer une demande de taxi via l’app : tu ne paieras que le prix de la course. Le paiement peut être effectué directement auprès du chauffeur ou, si tu préfères, via les modes de paiement disponibles dans l’app.
Sache que dans certaines villes, des suppléments tarifaires fixés par les autorités compétentes peuvent s’appliquer pour les courses réservées par application ou par téléphone. Dans ces cas, le montant du supplément n’est pas déterminé par appTaxi, mais par les réglementations locales sur le service de taxi.
À Florence, le moyen le plus simple et le plus rapide pour appeler un taxi est d’utiliser l’application dédiée appTaxi, ou de contacter par téléphone la centrale active 24 heures sur 24 au numéro 055 4242. Les véhicules affectés au service de taxi officiel sont de couleur blanche.
Si tu n’as pas reçu les points d’une course, consulte les délais de crédit du programme partenaire sur notre site et, si nécessaire, contacte l’assistance en écrivant à support@apptaxi.it.
Quand tu attends le taxi, tu peux recevoir un appel d’un numéro masqué. Cela permet de protéger la vie privée du passager et du chauffeur de taxi. Si tu reçois un appel de ce type, nous te conseillons de répondre : il est probable que le chauffeur cherche à obtenir des indications pour te rejoindre.
Pour connecter ton compte Satispay à appTaxi, suis ces étapes simples :
- Connecte-toi à l’application appTaxi.
- Dans le menu principal, sélectionne « Portefeuilles ».
- Clique sur « Ajouter un moyen de paiement ».
- Choisis l’option Satispay et suis les instructions fournies : tu seras redirigé vers l’application Satispay.
- Autorise appTaxi à effectuer des « Paiements automatiques » sur Satispay. En cliquant sur « Autoriser », la connexion sera terminée.
Si le GPS détecte une position erronée, suis ces étapes simples pour résoudre le problème :
- Avant de confirmer la demande, vérifie que le repère sur la carte correspond exactement à ta position actuelle.
- Si le repère n’est pas précis, tu peux saisir manuellement l’adresse souhaitée.
- Dans le champ « Notes », ajoute des points de repère visibles qui peuvent faciliter ta localisation par le chauffeur de taxi, comme des bars, des numéros de rue ou des intersections.
N’oublie pas que le GPS peut aussi faire des erreurs, il est donc important de toujours vérifier la position avant de procéder à la demande de taxi.
Bien sûr ! Après avoir réservé ton taxi et reçu l’indication du temps d’attente, un compte à rebours sera lancé. À la fin de ce compte à rebours, tu pourras visualiser le taxi en mouvement vers toi sur la carte.
Lorsque tu enregistres une carte de crédit sur appTaxi, une autorisation de 0,01 € est effectuée. Bien que cela ressemble à un débit, cette opération sert uniquement à vérifier la validité du moyen de paiement. Il est important de souligner que le montant n’est pas débité, mais libéré sous quelques jours.
Tu peux enregistrer jusqu’à deux cartes de crédit ou de débit. Lors du paiement, tu auras la possibilité de sélectionner rapidement la carte à utiliser pour régler le coût de ta course.
Oui, tu peux recevoir le reçu de la course en utilisant appTaxi. Si tu effectues le paiement via l’app, tu recevras automatiquement un reçu numérique par e-mail. Si tu as indiqué ton numéro de TVA dans ton profil, celui-ci sera inclus dans le reçu pour faciliter ta comptabilité.
Si tu choisis plutôt de payer directement au chauffeur, tu devras lui demander le reçu directement.
Pour activer le paiement in-app, tu dois enregistrer ta carte de crédit dans la section « Portefeuille » au sein d’appTaxi.
À la fin de la course, le chauffeur de taxi te communique le montant indiqué sur le taximètre. Le montant doit être saisi dans l’app et envoyé au chauffeur pour confirmation. La transaction n’est effectuée qu’après l’acceptation par le chauffeur.
Oui, tu peux enregistrer tes adresses ou tes lieux favoris sur appTaxi. Cette fonctionnalité te permet de commander un taxi plus rapidement pour les trajets que tu effectues le plus souvent. Tu peux mémoriser jusqu’à six lieux favoris.
Pour enregistrer une carte de fidélité des Programmes Partenaires d’appTaxi, suis ces étapes simples :
- Accède à la section Fidelity depuis le Menu principal.
- Sélectionne les programmes qui t’intéressent.
- Saisis les codes de tes cartes avec attention, en t’assurant qu’ils sont corrects.
- Enregistre la configuration.
Si tu participes à plusieurs programmes de fidélité, n’oublie pas de définir ton programme préféré à chaque paiement, afin que les points soient crédités correctement.
Pour accumuler des points de fidélité avec appTaxi, suis ces étapes simples :
- Demande et paie ton taxi directement via l’application.
- Assure-toi d’enregistrer une carte de crédit valide.
- Saisis correctement ta carte de fidélité dans la section prévue à cet effet.
Chaque fois que tu effectues un paiement via l’application, tu recevras des points selon les conditions des différents Programmes de Fidélité Partenaires. Pour plus d’informations, consulte les pages dédiées aux programmes de fidélité sur notre site.
Pour obtenir le bonus Satispay avec appTaxi, suis ces étapes simples :
- Télécharge l’application Satispay sur ton appareil.
- Lors de l’inscription, saisis le code promo APPTAXI15, réservé aux utilisateurs qui ne sont pas encore inscrits à Satispay.
- Termine l’inscription et utilise le service pour ta première course en taxi.
Le bonus te sera crédité à la fin de la première course.
L’inscription ne nécessite que ton numéro de téléphone portable et une adresse e-mail :
– Télécharge l’app sur le store Android ou iOS et ouvre-la
– Saisis ton numéro de téléphone portable
– Reçois le code de vérification par SMS ou WhatsApp et saisis-le dans l’app
– Saisis ton e-mail
– Reçois par e-mail le code de vérification ainsi que les Conditions Générales, accepte-les et confirme
Une fois inscrit, tu pourras commander immédiatement un taxi.
Pour compléter ton profil (moyen de paiement, nom, numéro de TVA), va dans Menu > Profil.
Dans appTaxi, chaque compte est lié au numéro de téléphone portable utilisé lors de l’inscription, qui ne peut pas être modifié directement.
Pour utiliser un numéro de téléphone différent dans appTaxi, tu dois créer un nouveau compte :
- Va dans Menu → Profil
- Supprime ton compte actuel
- Inscris-toi à nouveau avec ton nouveau numéro de téléphone
⚠️ En supprimant ton compte, tu perdras les données associées au profil actuel.
appTaxi géolocalise ta position sur les cartes de Google Maps et identifie ton adresse, ou bien tu peux saisir ton adresse de départ. Saisis ta destination et clique sur « Appeler taxi maintenant » : tu peux configurer ta course en sélectionnant toutes les informations nécessaires, le mode de paiement, les caractéristiques de ton taxi et d’éventuelles notes pour le chauffeur. De plus, tu peux obtenir une estimation approximative de ton trajet. Une fois la demande terminée, clique sur « Confirmer et appeler maintenant ». appTaxi se connectera à la centrale radiotaxi et demandera le taxi disponible le plus proche de ta position. Une fois la course attribuée, les minutes d’attente, le code de ton taxi, le type de véhicule et la plaque d’immatriculation te seront communiqués via l’app.
Le prix final peut différer de l’estimation initiale pour plusieurs raisons. Les estimations se basent sur des cartes et des données de trafic fournies par des tiers et sont donc purement indicatives.
Le taximètre calcule en effet le tarif réel en fonction du trajet réellement effectué, en tenant compte de divers facteurs, notamment :
- Déviations dues au trafic.
- Chantiers ou travaux en cours.
- Suppléments communaux pour les bagages, les jours fériés ou les courses de nuit.
- Arrêts intermédiaires non prévus.
De plus, la fourchette de prix estimée pourrait ne pas prendre en compte les voies réservées ou les coûts imprévus, comme le trajet effectué par le taxi le plus proche pour arriver à ta destination. Par conséquent, nous t’invitons à considérer les estimations comme indicatives.
Tu peux le vérifier dans la section Réservations du Menu. Si tu as une réservation active, tu verras également un point rouge en haut à droite sur l’écran d’accueil de l’application comme rappel.
Saisis l’adresse de départ et la destination et clique sur « Réserver ». Choisis la date et l’heure de ta demande et clique sur « Confirmer ». Clique sur « Suivant » et procède à la configuration de ta course avec les informations nécessaires. Pour réserver une course à l’avance, il est nécessaire d’avoir enregistré un mode de paiement valide.
Communément appelée « réservation », il s’agit en réalité d’un « appel à activation différée », c’est-à-dire que la demande de taxi est insérée, puis attribuée au chauffeur le plus proche, environ dix minutes avant l’heure demandée par le client. Le taximètre tient compte de ce temps.
Appeler un taxi avec appTaxi est simple :
-
Ouvre appTaxi, vérifie l’adresse détectée ou saisis ton adresse de départ et, si tu le souhaites, ajoute aussi la destination.
- La destination n’est pas obligatoire, mais elle peut t’être utile pour obtenir une estimation indicative de la course.
-
Configure la course selon tes préférences :
- mode de paiement
- caractéristiques du taxi (ex. véhicule accessible, place pour animaux)
- notes pour le chauffeur
- Commande ton taxi.
Une fois la demande reçue, appTaxi cherche le taxi disponible le plus proche via le partenaire local et te transmet le temps d’arrivée, l’indicatif, la plaque d’immatriculation et le véhicule assigné.
Bien sûr. Depuis le Menu, accède à ton profil et remplis le champ Numéro de TVA. Une fois enregistré, il sera automatiquement reporté sur tous les reçus numériques que tu recevras par e-mail pour les courses payées via l’application. Il sera utile pour la comptabilité de l’entreprise et le compte rendu des déplacements professionnels.
appTaxi opère dans le respect de la loi n° 21/92, qui régit l’accès au service de taxi et interdit la pré-affectation de courses à un chauffeur spécifique. C’est pourquoi la fonction de demande programmée fonctionne différemment d’une simple réservation directe.
Tu indiques le lieu de départ, l’horaire souhaité et d’éventuelles notes. Ces informations sont enregistrées dans le système de répartition sans être associées à un chauffeur en particulier. Au moment opportun — calculé à l’avance par des algorithmes propriétaires — la demande est injectée dans le flux ordinaire des courses, ce qui la rend disponible pour tous les chauffeurs en service à ce moment-là.
Dès qu’un taxi accepte la course, tu reçois une notification immédiate avec le code du véhicule et le temps d’attente estimé.
Pour supprimer ton compte et effacer toutes tes données d’appTaxi, suis ces étapes :
- Va dans Menu → Profil et supprime ton profil — tous les moyens de paiement enregistrés seront également supprimés automatiquement
- Désinstalle l’app
Dans un délai de 30 jours, toutes tes données seront supprimées de nos serveurs.
⚠️ L’opération est irréversible. Avant de procéder, assure-toi de ne pas avoir de courses en attente.
Tu as déjà désinstallé l’application sans avoir supprimé ton profil au préalable ? Contacte notre support client à l’adresse support@apptaxi.it pour demander la suppression de tes données conformément au RGPD.
Dans appTaxi, tu disposes de plusieurs options de paiement :
- Dans l’application : tu peux utiliser une carte de crédit (Mastercard, Visa, American Express), Satispay ou Apple Pay.
- À bord : le paiement peut être effectué directement auprès du chauffeur de taxi, soit par terminal de paiement, soit en espèces.
- Compte professionnel : les entreprises disposant d’un compte business actif peuvent payer via la convention appTaxiPay ou Globix.
appTaxi est l’appli gratuite pour appeler, réserver et payer ton taxi directement depuis ton smartphone, disponible pour Android et iOS. Elle fait partie d’ITN Italian Taxi Network et te permet de demander un taxi dans plus de 50 villes italiennes, de suivre le véhicule en approche sur la carte en temps réel et de payer la course par carte bancaire, Apple Pay, Satispay, compte professionnel ou directement auprès du chauffeur.
Oui, appTaxi est disponible dans plus de 50 villes italiennes via le réseau ITN et est également disponible en Espagne et au Portugal grâce au réseau TaxiForce. Pour connaître les villes où appTaxi est disponible, consulte la page dédiée.
Tu peux mettre à jour ton adresse e-mail dans appTaxi directement depuis ton profil en quelques étapes :
- Va dans Menu → Profil
- Appuie sur « Modifier ton profil »
- Saisis ta nouvelle adresse e-mail
- Reçois le code de vérification par e-mail et saisis-le dans l’application
appTaxi travaille exclusivement avec des chauffeurs de taxi agréés. Les tarifs suivent le compteur réglementé par les autorités locales : pas de « surge pricing », pas de prix dynamiques. Cela signifie des tarifs transparents, des véhicules assurés pour le transport public de personnes et des chauffeurs professionnels. Les services de covoiturage ou de VTC en Italie fonctionnent avec des chauffeurs NCC (Location avec chauffeur) qui sont soumis à des réglementations différentes.
Grâce à ITN Italian Taxi Network, appTaxi est active dans plus de 50 villes italiennes, dont Milan, Rome, Florence, Naples, Venise, Bologne, Palerme, Catane, Padoue, Vérone, Bergame, Brescia, Trieste, Cagliari et bien d’autres. La liste complète et à jour est consultable sur la page Couverture https://apptaxi.it/copertura/ Le réseau s’étend constamment avec de nouvelles villes.
