Preguntas frecuentes (FAQ)
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El pago en la aplicación de appTaxi se realiza a través de N&TS GROUP, el socio italiano que cumple con la normativa PCI-DSS y es líder en el comercio electrónico nacional. Gracias a los servicios de tokenización, appTaxi garantiza la máxima seguridad, ya que los datos financieros se introducen directamente en los servidores de N&TS GROUP y el token generado es válido exclusivamente para appTaxi.
Sí, puedes recibir el recibo del trayecto utilizando appTaxi. Si realizas el pago a través de la app, recibirás automáticamente un recibo digital por correo electrónico. En caso de que hayas indicado el número de IVA en tu perfil, este se incluirá en el recibo para facilitar tu contabilidad.
Si, por el contrario, eliges pagar directamente al taxista, deberás solicitarle el recibo directamente al conductor.
Como medida de seguridad impuesta por la PSD2 (directiva europea sobre pagos digitales), tu banco podría pedirte que verifiques tu identidad para registrar la tarjeta de pago en appTaxi o para pagar el trayecto en taxi.
Para obtener la factura fiscal de tu trayecto en taxi, es necesario solicitarla directamente al taxista al finalizar el servicio. El taxista, al ser un transportista autónomo con su propio NIF/CIF, es el único que puede emitir la factura por la prestación del servicio de transporte.
Te informamos de que el recibo digital proporcionado por appTaxi sirve como justificante de pago, pero no puede sustituir a la factura electrónica.
Si eres una empresa y deseas una solución automática y centralizada para la gestión de facturas, puedes considerar la suscripción de un convenio de abonado.
Sí, con appTaxi tienes la posibilidad de elegir las características del taxi según tus necesidades, siempre que el servicio local lo permita. Tras hacer clic en “Llamar taxi ahora”, accederás a la sección “Detalles de tu trayecto”. Aquí podrás:
- Seleccionar el método de pago
- Introducir una nota para el taxista
- Configurar los filtros para el taxi, como:
- Número de pasajeros
- Presencia de animales
- Tipo de coche
- Presencia de equipaje
- Elección de un vehículo eléctrico o híbrido
Al utilizar estas opciones, podrás solicitar un taxi que se adapte mejor a tus necesidades.
Sí. Si ya no necesitas el taxi, cancela la solicitud lo antes posible directamente desde la app en los tiempos indicados.
Utilizar appTaxi es completamente gratuito. No hay costes adicionales por enviar una solicitud de taxi a través de la app: pagarás exclusivamente el coste del trayecto. El pago puede realizarse directamente al taxista o, si lo prefieres, a través de los métodos de pago disponibles en la app.
Ten en cuenta que en algunas ciudades podrían aplicarse suplementos tarifarios, establecidos por las autoridades competentes, para los trayectos reservados a través de la app o por teléfono. En estos casos, el importe del suplemento no lo determina appTaxi, sino las normativas locales sobre el servicio de taxi.
En Florencia, la forma más sencilla y rápida de pedir un taxi es utilizar la aplicación dedicada appTaxi, o bien contactar por teléfono con la central activa las 24 horas en el número 055 4242. Los vehículos destinados al servicio oficial de taxi son de color blanco.
Para vincular tu cuenta de Satispay a appTaxi, sigue estos sencillos pasos:
- Accede a la app appTaxi.
- Desde el menú principal, selecciona «Carteras».
- Haz clic en «Añadir método de pago».
- Elige la opción Satispay y sigue las instrucciones proporcionadas: serás redirigido a la app de Satispay.
- Autoriza a appTaxi a realizar «Pagos automáticos» en Satispay. Al hacer clic en «Autorizar», la vinculación estará completada.
Si el GPS detecta una ubicación errónea, sigue estos sencillos pasos para solucionar el problema:
- Antes de confirmar la solicitud, comprueba que el pin en el mapa coincida exactamente con tu ubicación actual.
- Si el pin no es preciso, puedes introducir manualmente la dirección deseada.
- En el campo «Notas», añade referencias visibles que puedan facilitar tu localización por parte del taxista, como bares, números de portal o cruces.
Recuerda que el GPS también puede cometer errores, por lo que es importante verificar siempre la ubicación antes de proceder con la solicitud del taxi.
Cuando registras una tarjeta de crédito en appTaxi, se realiza una autorización de 0,01 €. Aunque parezca un cargo, esta operación sirve exclusivamente para verificar la validez del método de pago. Es importante destacar que el importe no se cobra, sino que se libera en unos días.
Puedes registrar hasta dos tarjetas de crédito o débito. Durante el proceso de pago, tendrás la opción de seleccionar rápidamente qué tarjeta usar para cargar el coste del trayecto.
¡Claro! Después de reservar tu taxi y recibir la indicación de los minutos de espera, se iniciará una cuenta atrás. Al terminar esta cuenta atrás, podrás ver el taxi en movimiento hacia ti en el mapa.
Para habilitar el pago en la aplicación, debes registrar tu tarjeta de crédito en la sección “Monedero” dentro de appTaxi.
Al finalizar el trayecto, el taxista te indicará el importe que aparece en el taxímetro. Debes introducir dicho importe en la aplicación y enviarlo al taxista para su confirmación. La transacción solo se realiza tras la aceptación por parte del taxista.
Sí, puedes guardar tus direcciones o lugares favoritos en appTaxi. Esta funcionalidad te permite pedir un taxi de forma más rápida para los trayectos que utilizas con más frecuencia. Puedes memorizar hasta seis lugares favoritos.
Si no has recibido los puntos de un trayecto, consulta los plazos de abono del programa de socios en nuestro sitio web y, si es necesario, contacta con el servicio de asistencia escribiendo a support@apptaxi.it.
Para acumular puntos de fidelidad con appTaxi, sigue estos sencillos pasos:
- Solicita y paga el taxi directamente a través de la app.
- Asegúrate de registrar una tarjeta de crédito válida.
- Introduce correctamente tu tarjeta de fidelidad en la sección correspondiente.
Cada vez que realices un pago en la app, recibirás puntos según las condiciones de los distintos Programas de Fidelidad de nuestros Socios. Para más información, visita las páginas dedicadas a la Fidelización en nuestro sitio web.
Cuando esperas el taxi, podrías recibir una llamada de un número privado. Esto ocurre para proteger la privacidad tanto del pasajero como del taxista. Si recibes una llamada de este modo, te recomendamos que contestes: es probable que el taxista esté intentando obtener indicaciones para llegar hasta ti.
Para registrar una tarjeta de fidelidad de los Programas Partner de appTaxi, sigue estos sencillos pasos:
- Accede a la sección Fidelity desde el Menú principal.
- Selecciona los programas de tu interés.
- Introduce los códigos de tus tarjetas con cuidado, asegurándote de que sean correctos.
- Guarda la configuración.
Si participas en más de un plan de fidelidad, recuerda configurar tu programa preferido cada vez que realices un pago, para que los puntos se acrediten correctamente.
Para obtener el bono de Satispay con appTaxi, sigue estos sencillos pasos:
- Descarga la app Satispay en tu dispositivo.
- Durante el registro, introduce el código promocional APPTAXI15, reservado para usuarios que aún no estén registrados en Satispay.
- Completa el registro y utiliza el servicio para tu primer viaje en taxi.
El bono se te acreditará al finalizar el primer viaje.
appTaxi geolocaliza tu posición en los mapas de Google Maps e identifica tu dirección, o puedes escribir tu dirección de salida. Escribe tu destino y haz clic en «Pedir taxi ahora»: puedes configurar tu carrera seleccionando toda la información necesaria, la modalidad de pago, las características de tu taxi y posibles notas al taxista. Además, puedes conocer una estimación aproximada de tu recorrido. Una vez terminada la solicitud, haz clic en «Confirmar y pedir ahora». appTaxi se conectará con la central de radiotaxi y solicitará el taxi disponible más cercano a tu posición. Una vez asignada la carrera, se te comunicarán a través de la app los minutos de espera, la matrícula de tu taxi, el tipo de vehículo y la placa.
El precio final puede variar respecto a la estimación inicial por varios motivos. Las estimaciones se basan en mapas y datos de tráfico proporcionados por terceros y, por lo tanto, son puramente indicativas.
De hecho, el taxímetro calcula la tarifa real en función del trayecto realizado, teniendo en cuenta varios factores, entre ellos:
- Desvíos debidos al tráfico.
- Obras o trabajos en curso.
- Suplementos municipales por equipaje, festivos o trayectos nocturnos.
- Paradas intermedias no previstas.
Además, el rango de precio estimado podría no tener en cuenta carriles bus/taxi o costes imprevistos, como el recorrido realizado por el taxi más cercano para llegar a tu ubicación. Por lo tanto, te invitamos a considerar las estimaciones como algo orientativo.
Pedir un taxi con appTaxi es sencillo:
-
Abre appTaxi, verifica la dirección detectada o introduce tu dirección de salida y, si quieres, añade también el destino.
- El destino no es obligatorio, pero puede resultarte útil para obtener una estimación indicativa del trayecto.
-
Configura el trayecto según tus preferencias:
- método de pago
- características del taxi (p. ej. vehículo accesible, espacio para animales)
- notas para el taxista
- Solicita el taxi.
Una vez recibida la solicitud, appTaxi busca el taxi disponible más cercano a través del colaborador local y te indica el tiempo de llegada, el código, la matrícula y el vehículo asignado.
Puedes consultarlo en la sección Reservas del Menú. Si tienes una reserva activa, en la pantalla de inicio de la app también verás un punto rojo arriba a la derecha como recordatorio.
Introduce la dirección de salida y el destino y haz clic en «Reservar». Decide la fecha y el horario de tu solicitud y haz clic en «Confirmar». Haz clic en «Siguiente» y procede con la configuración de tu carrera con la información necesaria. Para reservar una carrera con antelación es necesario haber registrado un método de pago válido.
Conocida comúnmente como «reserva», se trata en realidad de una «llamada de activación diferida«, es decir, la solicitud del taxi se introduce, y por tanto se asigna al taxista más cercano, aproximadamente diez minutos antes del horario solicitado por el cliente. El taxímetro tiene en cuenta este tiempo.
Claro. Desde el menú, entra en tu perfil y rellena el campo del número de IVA. Una vez guardado, se incluirá automáticamente en todos los recibos digitales que recibas por correo electrónico por los trayectos pagados en la aplicación. Te será útil para la contabilidad de la empresa y la justificación de los gastos de viaje.
En appTaxi, tienes a tu disposición varias opciones de pago:
- En la app: puedes utilizar tarjeta de crédito (Mastercard, Visa, American Express), Satispay o Apple Pay.
- A bordo: el pago se puede realizar directamente al taxista, tanto con TPV como en efectivo.
- Cuenta empresarial: las empresas con una cuenta business activa pueden pagar mediante convenio appTaxiPay o Globix.
appTaxi opera respetando la ley n.º 21/92, que regula el acceso al servicio de taxi y prohíbe la preasignación de carreras a un conductor específico. Por este motivo, la función de solicitud programada funciona de forma diferente a una simple reserva directa.
El usuario indica el lugar de salida, la hora deseada y posibles notas. Esta información se guarda en el sistema de despacho sin asociarse a ningún taxista. En el momento oportuno —calculado con antelación mediante algoritmos propios— la solicitud se introduce en el flujo ordinario de carreras, quedando disponible para todos los conductores en servicio en ese momento.
En cuanto un taxi acepta la carrera, el usuario recibe una notificación inmediata con las siglas del vehículo y los minutos estimados de llegada.
Para eliminar tu cuenta y borrar todos tus datos de appTaxi, sigue estos pasos:
- Ve a Menú → Perfil y elimina tu perfil — también se eliminarán automáticamente todos los métodos de pago registrados
- Desinstala la app
En un plazo de 30 días todos tus datos se eliminarán de nuestros servidores.
⚠️ La operación es irreversible. Antes de continuar, asegúrate de no tener trayectos pendientes.
¿Ya has desinstalado la app sin haber eliminado antes tu perfil? Contacta con nuestro servicio de atención al cliente en la dirección support@apptaxi.it para solicitar la eliminación de los datos de acuerdo con el RGPD.
Gracias a ITN Italian Taxi Network, appTaxi está activa en más de 50 ciudades italianas, entre ellas Milán, Roma, Florencia, Nápoles, Venecia, Bolonia, Palermo, Catania, Padua, Verona, Bérgamo, Brescia, Trieste, Cagliari y muchas otras. El listado completo y actualizado se puede consultar en la página Cobertura https://apptaxi.it/copertura/ La red se expande constantemente con nuevas ciudades.
Sí, appTaxi está disponible en más de 50 ciudades italianas de la red ITN y también está disponible en España y Portugal gracias a la red TaxiForce. Para conocer las ciudades en las que appTaxi está disponible consulta la página dedicada.
El registro solo requiere tu número de móvil y una dirección de correo electrónico:
– Descarga la app desde la tienda Android o iOS y ábrela
– Introduce tu número de móvil
– Recibe el código de verificación por SMS o WhatsApp e introdúcelo en la app
– Introduce tu correo electrónico
– Recibe por correo electrónico el código de verificación y los Términos y Condiciones, acéptalos y confirma
Una vez registrado, podrás solicitar un taxi de inmediato.
Para completar el perfil (método de pago, nombre, NIF), ve a Menú > Perfil.
En appTaxi cada cuenta está vinculada al número de móvil usado durante el registro, que no se puede modificar directamente.
Para utilizar un número de móvil diferente en appTaxi es necesario crear una cuenta nueva:
- Ve a Menú → Perfil
- Elimina tu cuenta actual
- Regístrate de nuevo con el nuevo número de móvil
⚠️ Al eliminar la cuenta perderás los datos asociados al perfil actual.
appTaxi trabaja exclusivamente con taxistas autorizados. Las tarifas siguen el taxímetro regulado por las autoridades locales: sin surge pricing, sin precios dinámicos. Esto significa tarifas transparentes, vehículos asegurados para el transporte público no regular y conductores profesionales. Los servicios de ride-sharing o ride-hailing en Italia operan con conductores NCC (Noleggio Con Conducente) que están sujetos a normativas diferentes.
appTaxi es la app gratuita para llamar, reservar y pagar el taxi directamente desde tu smartphone, disponible para Android e iOS. Forma parte de ITN Italian Taxi Network y te permite solicitar un taxi en más de 50 ciudades italianas, seguir el vehículo en tiempo real sobre el mapa y pagar el trayecto con tarjeta de crédito, Apple Pay, Satispay, cuenta business o directamente al taxista.
Puedes actualizar tu email en appTaxi directamente desde tu perfil en unos pocos pasos:
- Ve a Menú → Perfil
- Pulsa en “Modifica tu perfil”
- Introduce la nueva dirección de correo electrónico
- Recibe el código de verificación por email e introdúcelo en la app
